Các vị trí trách nhiệm
Khối bán hàng
Sức mạnh đội ngũ có được từ sự phân công vai trò, trách nhiệm rõ ràng nhằm phát huy tối đa sở trường của mỗi thành viên, và có tính hỗ tương lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung
Các vị trí trách nhiệm cùng phối hợp với nhau thành một đội ngũ chặt chẽ để đạt mục tiêu chung nên thông tin dưới đây là tiền đề cho sự chuẩn mực của đội ngũ
1. Quản lý và Điều hành Cửa hàng
a) Quản lý hoạt động hàng ngày của cửa hàng, đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
b) Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
c) Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cao cấp, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ.
2. Đạt và Vượt Chỉ tiêu Doanh số
a) Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược bán hàng để đạt và vượt chỉ tiêu doanh số.
b) Phân tích dữ liệu bán hàng và xu hướng thị trường để tối ưu hóa doanh số bán hàng.
3. Quản lý Đội ngũ Nhân viên
a) Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên đạt chất lượng và đủ số lượng.
b) Động viên và tạo động lực cho nhân viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.
c) Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra các biện pháp cải thiện.
4. Quản lý Tài chính
a) Quản lý ngân sách cửa hàng, kiểm soát chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận.
b) Thực hiện các phân tích hiệu quả kinh doanh và báo cáo định kỳ. Đề xuất cải thiện tình hình để kết quả ngày một tốt hơn.
5. Quảng bá Thương hiệu
a) Lên kế hoạch quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng cao cấp trong chức danh hoặc hơn nếu có khả năng đáp ứng.
b) Tham gia tổ chức các sự kiện và hoạt động để tăng cường nhận diện thương hiệu.
c) Thực hiện các chiến lược, chiến dịch quảng bá sản phẩm và tham mưu cho BGĐ bằng những kinh nghiệm thực chiến.
6. Quản lý Hàng tồn kho
a) Theo dõi và quản lý hàng tồn kho, đảm bảo luôn có sản phẩm phù hợp và đúng đủ số lượng.
b) Phân tích xu hướng mua sắm và điều chỉnh hàng tồn kho cho phù hợp.
c) Trưng bày hiệu quả để vừa đạt sự mỹ thuật theo chuẩn và không bị sót sản phẩm tồn kho không trưng
7. Đảm bảo Tuân thủ Quy định
a) Đảm bảo cửa hàng tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách của công ty.
b) Giám sát và đảm bảo an toàn lao động và vệ sinh tại cửa hàng.
- Đại diện Công ty: tư vấn, quảng bá và phát triển hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.
- Chăm sóc cửa hàng: bảo đảm an toàn hàng hóa, vệ sinh, ngăn nắp phù hợp hình ảnh thương hiệu, góp phần vận hành hoạt động hiệu quả
- Kiến thức chuyên sâu: Hiểu rõ về các loại đá quý, và nữ trang cao cấp, giải thích về chất lượng, nguồn gốc, và giá trị của từng món hàng.
- Thái độ chuyên nghiệp: Luôn lịch sự, tôn trọng và giao tiếp một cách tinh tế. Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thật chu đáo, tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng cho khách hàng.
- Kỹ năng tư vấn: tư vấn và gợi ý những món nữ trang phù hợp với phong cách và sở thích của khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo và cá nhân hóa.
- Kiên nhẫn và linh hoạt: Sẵn sàng dành thời gian để khách hàng có thể xem xét và lựa chọn mà không cảm thấy bị áp lực. Linh hoạt trong việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Sự trung thực: Luôn minh bạch về giá cả và chất lượng sản phẩm. Không cố gắng bán hàng bằng cách thổi phồng giá trị của sản phẩm.
- Duy trì tốt nguồn khách hàng hiện có và phát triển mở rộng nguồn khách hàng.
- Tham gia phát triển môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, văn minh.
- Tư vấn, bán sản phẩm thời trang, mỹ phẩm…
- Đại diện Công ty quảng bá và phát triển hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng
- Đăng bài giới thiệu sản phẩm lên các kênh được chỉ định
- Giải quyết sự cố khi có phát sinh.
- Bảo quản hàng hóa theo đúng quy định
- Chăm sóc cửa hàng, giữ vững hình ảnh thương hiệu
- Thực hiện các công tác theo sự điều động, bố trí của quản lý trực tiếp
- Bán hàng đạt và vượt chỉ tiêu được ấn định.
- Duy trì tốt nguồn khách hàng hiện có và phát triển mở rộng nguồn khách hàng.
- Tham gia phát triển môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, văn minh.
- Chào đón và hướng dẫn khách hàng (locker, niêm phong, di chuyển đến khu vực cần đến …)
- Hỗ trợ tiếp khách trong các giao dịch
- Hỗ trợ trò chuyện, tiếp đón người nhà, người đi cùng với khách hàng.
- Mời nước, pha trà, mời xem sản phẩm.
- Giữ gìn vệ sinh boutique sạch sẽ ngăn nắp.
- Chăm sóc – hướng dẫn trẻ em ở khu trò chơi mini dành cho con của khách hàng
- Phụ vụ café kem, nước miễn phí tại khu vực café dành cho khách hàng.